1、 问候和寒喧：问候语要得体，“您好！”“很高兴认识您”等等，如果是非常熟悉的朋友，可以说“您近来怎么样？”“身体好吗？”等等，千万不要问“吃了吗？”，对于西方人，不要问及个人隐私。
寒喧是礼节性聊天，比较随便也比较亲切，但什么层面用什么方法，还是有讲究的。

2、 介绍和交谈：介绍应使用外交辞令，显得郑重其事“请允许我向您做自我介绍”，“请允许我向您介绍”等等。如果在介绍他人时尚未准确地知道其称呼，则可以礼貌地问一下被介绍者“请问您应该怎样称呼？”。
交谈时，多用礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”“不好意思”等，交谈的重点在于清楚明白的告诉对方我们想说什么，并且对对方的谈话积极回应。

3、 感谢和致意：对别人给予我们的关心、爱护、帮助、照顾、支持等要表示郑重其事地感谢，声音清楚，表情真诚，最好在“谢谢”前面加上被感谢者的称呼，显得更加正式。
致意也是打招呼的一种方式，只不过礼节性更为明确“向您表示感谢”“向您致以真诚的问候”等等，一般用于正式社会场合。

4、 祝贺和称赞：祝贺的用语应该讨口彩，既让对方听得顺耳开心，又能显示出我们的文化底蕴和与众不同，在措词和用法上可以做一些新意。
称赞是恰当的赞美，是发自内心的夸奖。

5、 解释和争辩：解释是很自然和很有必要的沟通方式，是一种既定想法的清楚表述，强制性的而非商量性的，“这件事确实应该这样！”用肯定性的句尾使解释更具说服力。
争辩是就事论事，不是泼妇骂街，对对方的观点提出我们不同的看法，内容可以针锋相对，但态度应该是礼貌的。

6、 劝导和批评：劝导有多种方法，比如装傻，让对方在解释的过程中发现不能自圆其说，也可以客气的开导，或以用举例的方式来说服对方。
批评一般要说得委婉、节制，起到提醒的作用。

7、 建议和暗示：建议是要对方觉得是值得考虑的借鉴，而将决定权放在对方的手中，使其用自己的嘴说出你的意见。
暗示有二种情况：一是我们和上司配合，一是我们向对方提醒，尽量斟词酌句，讲究规范。

8、 拒绝和道歉：拒绝分为直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等。
道歉并非耻辱，面是真诚的忏悔，真诚地请求对方原谅，所以应直截了当，大大方方。

9、 化解和影响：化解是在适当的时候说适当的话，并且力求公正，是和事佬。
影响：常用语有：“是吧！”“不是吧”用以让对方的思维接受我们的说法。